§ 1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania z terenu Stajni OdNova, uczestnictwa w zajęciach oraz zachowania wobec koni, personelu i innych osób przebywających na terenie obiektu.
- Regulamin obowiązuje uczestników zajęć, rodziców i opiekunów, osoby towarzyszące, gości, fotografów, wykonawców i inne osoby korzystające z obiektu za zgodą zarządzających.
- Przed zawarciem umowy i rozpoczęciem zajęć uczestnik, a w przypadku dziecka jego przedstawiciel ustawowy, otrzymuje możliwość zapoznania się z regulaminem. Regulamin udostępnia się na stronie internetowej oraz do wglądu u personelu stajni.
- Każda osoba przebywająca na terenie stajni ma obowiązek przestrzegania oznaczeń i poleceń personelu dotyczących bezpieczeństwa, organizacji zajęć i kontaktu ze zwierzętami.
- Polecenia związane z bezpośrednim zagrożeniem należy wykonywać niezwłocznie. Wątpliwości wyjaśnia się po zabezpieczeniu ludzi i zwierząt.
- Bezpieczeństwo ludzi i dobrostan koni mają pierwszeństwo przed realizacją planu zajęć, oczekiwaniami uczestnika i wykonaniem materiałów zdjęciowych.
- Wykupienie zajęć nie uprawnia do samodzielnego korzystania z koni, sprzętu, pomieszczeń ani infrastruktury stajni.
- Regulamin nie zastępuje indywidualnych ustaleń dotyczących usługi, dokumentacji uczestnika, Standardów Ochrony Małoletnich ani informacji o przetwarzaniu danych osobowych.
§ 2. Wstęp i poruszanie się po terenie
- Wstęp jest dozwolony w godzinach działania stajni w związku z umówionymi zajęciami lub po uzyskaniu zgody personelu. Przybycie należy zgłosić prowadzącemu i oczekiwać w wyznaczonym miejscu.
- Zabrania się samodzielnego wchodzenia do boksów, na padoki, pastwiska i wybiegi, na plac podczas zajęć, do siodlarni, magazynów pasz oraz pomieszczeń technicznych i innych stref niedostępnych dla klientów.
- Nie wolno otwierać bram, furtek, boksów ani ogrodzeń bez polecenia personelu. Osoba upoważniona do ich otwarcia zabezpiecza przejście po wykonaniu czynności.
- Zabrania się biegania, krzyku, gwałtownych ruchów, puszczania głośnej muzyki i używania przedmiotów mogących przestraszyć konie.
- Wózki dziecięce, parasole, balony, zabawki dźwiękowe i inne nietypowe przedmioty można wnosić w pobliże koni wyłącznie po uzgodnieniu z personelem.
- Nie wolno siadać na ogrodzeniach, wspinać się na bramy, przechodzić pod ogrodzeniem ani dotykać elementów ogrodzenia elektrycznego.
- Drogi przejazdu, wyjścia oraz dostęp do apteczki i sprzętu przeciwpożarowego muszą pozostać wolne.
- Pojazdy pozostawia się w wyznaczonych miejscach. Na terenie obiektu należy jechać z minimalną prędkością umożliwiającą natychmiastowe zatrzymanie, ustępując pieszym i prowadzonym koniom.
- Wprowadzanie psów i innych zwierząt wymaga wcześniejszej zgody zarządzającego. Zwierzę pozostaje pod kontrolą opiekuna, a pies na smyczy. W razie niepokojenia koni personel może zażądać jego wyprowadzenia.
- Obowiązuje zakaz spożywania alkoholu, używania środków odurzających oraz palenia i używania otwartego ognia w stajni, magazynach, przy sianie, słomie i w innych strefach zagrożenia pożarowego.
- Należy zachowywać porządek, korzystać z pojemników na odpady i nie pozostawiać przedmiotów w zasięgu koni.
§ 3. Zasady kontaktu z końmi
- Do konia wolno podejść po uzyskaniu zgody personelu i zgodnie z otrzymanym instruktażem.
- Zabrania się samodzielnego chwytania, wyprowadzania, przeprowadzania i wypuszczania koni, zakładania i zdejmowania kantara, ogłowia lub siodła, wiązania i odwiązywania konia oraz wsiadania na niego.
- Czyszczenie, siodłanie i inne czynności pielęgnacyjne są dozwolone w ramach zajęć, po instruktażu i pod nadzorem personelu.
- Obowiązuje zakaz karmienia koni bez wyraźnej zgody personelu. Dotyczy to również marchwi, jabłek, pieczywa, trawy, cukru i gotowych przysmaków. Zgoda dotycząca jednego konia nie obejmuje pozostałych zwierząt.
- Nie wolno podawać koniom leków, suplementów ani innych substancji bez upoważnienia osoby odpowiedzialnej za ich opiekę.
- Nie wolno podchodzić do konia od tyłu, przechodzić pod jego szyją lub brzuchem, klękać ani siadać w zasięgu jego nóg. Sposób przemieszczania się przy koniu określa prowadzący.
- Zabrania się wkładania rąk między kraty boksów i elementy ogrodzeń oraz dotykania koni przez ogrodzenie bez zgody personelu.
- Nie wolno owijać uwiązu, wodzy ani lonży wokół dłoni, ramienia i innych części ciała.
- Nie wolno zbliżać twarzy do pyska konia, obejmować jego nóg ani wykonywać zachowań utrudniających zachowanie bezpiecznej odległości.
- Oznaki bólu, niepokoju, kulawizny, nietypowe zachowanie konia i uszkodzenia sprzętu należy natychmiast zgłaszać personelowi.
- Gdy koń wydostanie się poza wyznaczoną strefę, nie wolno go ścigać, osaczać ani samodzielnie zatrzymywać. Należy powiadomić personel i wykonywać jego polecenia.
§ 4. Dobrostan zwierząt
- Konie są żywymi zwierzętami o indywidualnych potrzebach, możliwościach i ograniczeniach. Obowiązuje spokojne i pełne szacunku traktowanie zwierząt.
- Zabrania się bicia, kopania, szarpania, drażnienia, celowego straszenia i karania koni z powodu frustracji uczestnika.
- Pomoce jeździeckie stosuje się wyłącznie w sposób wskazany przez instruktora. Używanie bata, ostróg lub innych pomocy bez jego zgody jest zabronione.
- Nie wolno wymuszać na koniu zadania, którego wykonania prowadzący zabronił albo które przerwał.
- Przydział konia zależy od bezpieczeństwa, rodzaju zajęć, umiejętności i warunków fizycznych uczestnika oraz stanu zdrowia, możliwości i obciążenia pracą zwierzęcia.
- Uczestnik nie może żądać udziału konkretnego konia, jeżeli prowadzący uzna to za niewskazane.
- Personel może zmienić konia, zmodyfikować ćwiczenia, wprowadzić przerwę lub zakończyć pracę zwierzęcia ze względu na jego dobrostan. Rozliczenie niewykonanej części usługi następuje zgodnie z § 12.
- Nie wolno zakłócać odpoczynku, karmienia, leczenia i czynności pielęgnacyjnych koni.
§ 5. Warunki uczestnictwa
- Udział wymaga ustalenia terminu i rodzaju usługi oraz przekazania danych niezbędnych do jej organizacji.
- Przed pierwszymi zajęciami uczestnik lub przedstawiciel ustawowy dziecka przekazuje informacje istotne dla bezpieczeństwa: o doświadczeniu jeździeckim, ograniczeniach ruchowych, aktualnych urazach, omdleniach i napadach, istotnych alergiach, potrzebach komunikacyjnych i sensorycznych, potrzebie dodatkowej asekuracji oraz działaniu leków wpływającym na równowagę, świadomość lub wykonywanie poleceń.
- Informacje zdrowotne przekazuje się poufnie. Ich wymagany zakres powinien odpowiadać potrzebom konkretnej usługi. Istotne zmiany należy zgłaszać przed kolejnymi zajęciami.
- Personel nie dokonuje medycznej kwalifikacji. W razie wątpliwości dotyczących przeciwwskazań może wstrzymać udział do uzyskania odpowiedniej konsultacji lub zaświadczenia lekarskiego.
- Osoba, której stan uniemożliwia bezpieczny udział, nie zostanie dopuszczona do zajęć. Powód odmowy zostaje wyjaśniony uczestnikowi lub opiekunowi.
- Zabrania się udziału pod wpływem alkoholu, środków odurzających i innych substancji ograniczających sprawność oraz ocenę sytuacji.
- Zatajenie istotnych okoliczności dotyczących bezpieczeństwa może skutkować przerwaniem zajęć. Odpowiedzialność za następstwa ocenia się zgodnie z prawem i okolicznościami zdarzenia.
§ 6. Strój i wyposażenie
- Podczas jazdy konnej obowiązuje prawidłowo dopasowany i zapięty kask jeździecki. Kask rowerowy, narciarski lub inny nieprzeznaczony do jazdy konnej nie jest jego zamiennikiem. Zasady zabezpieczenia podczas hipoterapii określa § 9.
- Wymagane są długie spodnie umożliwiające swobodny ruch, stabilne pełne obuwie oraz odzież odpowiednia do pogody, bez luźnych elementów mogących zaczepić się o sprzęt.
- Do jazdy w strzemionach wymagane jest obuwie zaakceptowane przez instruktora, ograniczające ryzyko zakleszczenia stopy. Zabrania się jazdy w klapkach i sandałach.
- Długie włosy należy związać. Biżuterię, szaliki, luźne paski i podobne elementy należy zdjąć lub zabezpieczyć według polecenia prowadzącego.
- Podczas jazdy i prowadzenia konia zabrania się korzystania z telefonu i słuchawek oraz trzymania przedmiotów ograniczających kontrolę nad ruchem.
- Uszkodzenie lub niewłaściwe dopasowanie wyposażenia należy zgłosić przed ćwiczeniem. Niesprawnego sprzętu nie wolno używać.
- Brak bezpiecznego stroju lub wyposażenia może uniemożliwić rozpoczęcie zajęć.
§ 7. Organizacja nauki jazdy konnej
- Zajęcia prowadzi osoba wyznaczona przez organizatora. Uczestnik wykonuje jej polecenia dotyczące jazdy, zachowania odstępów i sprzętu.
- Wsiadanie, zsiadanie, zmiana ustawienia sprzętu i rozpoczęcie ćwiczenia następują na polecenie instruktora.
- Zakres ćwiczeń zależy od umiejętności i samopoczucia uczestnika, warunków na placu oraz możliwości konia.
- Zabrania się samowolnej zmiany chodu i tempa, wyprzedzania koni, wykonywania skoków i figur, opuszczania placu, odłączania się od grupy i podejmowania niewskazanych ćwiczeń.
- Należy zachowywać odstęp określony przez instruktora. Nie wolno najeżdżać na inne konie ani blokować im drogi.
- Jazda w terenie wymaga odrębnej zgody instruktora i umiejętności odpowiednich do trasy.
- Ból, zawroty głowy, silny lęk i trudność w wykonaniu polecenia należy natychmiast zgłosić. Uczestnik może poprosić o przerwę lub zakończenie ćwiczenia, pozostając w bezpiecznej pozycji i oczekując na pomoc.
- Zabrania się podejmowania ryzykownych zachowań dla zabawy, popisu, zdjęcia, nagrania lub publikacji w internecie.
- Rodzaj i czas usługi określa oferta potwierdzona przy rezerwacji. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informację, czy czas obejmuje przygotowanie konia, instruktaż i czynności końcowe.
§ 8. Dzieci, rodzice i osoby towarzyszące
- Udział osoby małoletniej wymaga zgody jej przedstawiciela ustawowego.
- Dziecko pozostaje pod opieką rodzica lub upoważnionego opiekuna do wyraźnego przekazania prowadzącemu oraz po zakończeniu zajęć. Usługa nie obejmuje opieki przed umówioną godziną ani po jej zakończeniu.
- Dzieci nieuczestniczące w zajęciach, w tym rodzeństwo, pozostają pod bezpośrednim nadzorem osoby dorosłej.
- Rodzice i osoby towarzyszące przebywają w miejscu wskazanym przez personel. Wejście na plac lub do strefy pracy konia wymaga zgody prowadzącego.
- Zabrania się wołania do uczestnika, wydawania równoległych poleceń i rozpraszania konia podczas ćwiczeń.
- Rodzic przekazuje informacje o potrzebach dziecka. Zastrzeżenia organizacyjne omawia się w sposób niezakłócający bezpiecznego prowadzenia zajęć.
- Nie wolno wymuszać na dziecku wsiadania i kontynuowania ćwiczeń poprzez groźby, zawstydzanie, krzyk lub użycie siły.
- Przy silnym lęku, przeciążeniu lub wyraźnym sprzeciwie dziecka prowadzący ocenia możliwość zmiany aktywności, przerwy lub zakończenia zajęć.
- Dziecko odbiera przedstawiciel ustawowy lub wcześniej upoważniona osoba. Samodzielny powrót wymaga uprzedniego pisemnego ustalenia zasad odpowiednich do wieku i sytuacji dziecka.
- Opiekun pozostawia aktualny numer telefonu i zapewnia możliwość pilnego kontaktu.
- W razie spóźnienia po odbiór personel kontaktuje się z opiekunem i zapewnia dziecku bezpieczeństwo. Gdy brak kontaktu budzi obawy o bezpieczeństwo dziecka, podejmuje dalsze działania zgodnie ze Standardami Ochrony Małoletnich.
§ 9. Hipoterapia i zajęcia wspomagające rozwój
- Hipoterapię organizuje się według indywidualnych potrzeb i możliwości uczestnika. Nie jest tożsama z lekcją jazdy konnej ani rekreacyjnym przejazdem.
- Przed rozpoczęciem wymagane są dokumenty określone przy kwalifikacji, w tym aktualna informacja lekarska dotycząca udziału i przeciwwskazań, jeżeli jest wymagana dla danej formy zajęć.
- Cele, sposób pracy, dobór konia, sprzęt i asekurację ustala prowadzący posiadający kompetencje odpowiednie do usługi.
- O możliwości udziału decydują warunki bezpiecznego przeprowadzenia zajęć, z uwzględnieniem zaleceń medycznych i funkcjonowania uczestnika.
- Zabezpieczenie głowy i sposób asekuracji ustala się przed rozpoczęciem zajęć. Brak możliwości bezpiecznego zastosowania odpowiednich zabezpieczeń wymaga zmiany formy pracy albo odstąpienia od aktywności na koniu.
- Rodzic lub opiekun nie może samodzielnie zmieniać pozycji uczestnika na koniu, odsuwać osoby asekurującej ani ingerować w sprzęt.
- Udział opiekuna w asekuracji jest możliwy po uzgodnieniu i instruktażu, pod kierunkiem prowadzącego.
- Zajęcia mogą obejmować kontakt z koniem z ziemi, pielęgnację, ćwiczenia komunikacyjne i ruchowe oraz aktywności poza grzbietem konia, stosownie do uzgodnionej usługi.
- Rezerwacja nie oznacza możliwości pracy na grzbiecie konia podczas każdego spotkania. Istotną zmianę uzgodnionego zakresu usługi prowadzący omawia z opiekunem.
- Organizator nie gwarantuje określonego efektu terapeutycznego ani osiągnięcia go w ustalonej liczbie spotkań.
- Informacje o przebiegu terapii przekazuje się osobom uprawnionym, z poszanowaniem prywatności uczestnika.
§ 10. Zakaz fotografowania, nagrywania i transmisji
- Na terenie Stajni OdNova obowiązuje zakaz wykonywania zdjęć, nagrań obrazu i dźwięku oraz transmisji na żywo bez uprzedniej pisemnej zgody osoby zarządzającej obiektem, z zastrzeżeniem ust. 16.
- Zakaz obejmuje utrwalanie zajęć i hipoterapii, uczestników, dzieci, opiekunów i personelu, koni, czynności przy zwierzętach, pomieszczeń, wyposażenia, infrastruktury, rozmów, zaleceń oraz informacji o zdrowiu i rozwoju uczestników.
- Zakaz dotyczy telefonów, aparatów, kamer sportowych, urządzeń noszonych na ciele, dronów i innych urządzeń rejestrujących.
- Chęć wykonania materiału należy zgłosić przed rozpoczęciem rejestracji. Brak sprzeciwu, obecność telefonu i wcześniejsze wykonanie zdjęcia nie oznaczają zgody.
- Zgoda określa termin, miejsce, zakres utrwalania i dozwolony sposób wykorzystania. Zgoda na wykonanie zdjęć nie oznacza automatycznie zgody na publikację.
- Zgoda zarządzającego nie zastępuje wymaganych zgód osób utrwalonych na materiale ani innych podstaw prawnych wykorzystania materiału.
- Zgoda na utrwalanie wizerunku dziecka i jego rozpowszechnianie jest odrębna od zgody na zajęcia. Odmowa zgody na cele promocyjne nie wpływa na możliwość korzystania z usług.
- Przy dozwolonej rejestracji należy respektować prywatność innych osób i polecenia prowadzącego. Rejestrację przerywa się, jeżeli rozprasza uczestników lub niepokoi konie.
- Bez odrębnej pisemnej umowy zabrania się organizowania na terenie obiektu sesji reklamowych, lokowania produktów, nagrań dla marek i innych działań komercyjnych wykorzystujących konie, personel lub infrastrukturę stajni.
- Opłata za jazdę, hipoterapię lub inną usługę nie obejmuje zgody na produkcję reklamy, sesję produktową ani wykorzystanie stajni jako planu zdjęciowego.
- Nie wolno sugerować w publikacjach współpracy stajni z marką, polecenia produktu ani patronatu, jeżeli nie wynika to z rzeczywistych ustaleń.
- Materiałów nie wolno udostępniać osobom trzecim do wykorzystania wykraczającego poza zakres uzyskanych zgód lub umowy.
- Przy naruszeniu zakazu personel może zażądać zaprzestania rejestracji i podjąć działania wskazane w § 15.
- Organizator może wezwać do usunięcia materiału lub zaprzestania rozpowszechniania, jeżeli istnieje podstawa prawna, i dochodzić roszczeń zgodnie z przepisami.
- Personel nie jest uprawniony do przymusowego przeglądania urządzeń, odbierania telefonu ani samodzielnego kasowania plików.
- Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczących ochrony praw i zgłaszania naruszeń właściwym organom.
§ 11. Rezerwacje, płatności i spóźnienia
- Rezerwacja staje się wiążąca po potwierdzeniu przez organizatora terminu, rodzaju usługi, ceny oraz ewentualnego terminu przedpłaty. Samo wysłanie zapytania nie stanowi potwierdzenia rezerwacji.
- Cennik, czas trwania i zasady rozliczeń udostępnia się przed zawarciem umowy.
- Jeżeli wymagana przedpłata nie wpłynie w terminie, organizator może zwolnić rezerwację, jeżeli taką zasadę przekazano klientowi przy zapisie.
- Przedpłata stanowi zaliczkę na cenę usługi, chyba że strony wyraźnie i zgodnie z prawem ustaliły inny charakter wpłaty.
- Uczestnik powinien przybyć około 10 minut przed zajęciami, o ile nie ustalono inaczej. Spóźnienie nie przesuwa automatycznie godziny zakończenia.
- Jeżeli spóźnienie uniemożliwia bezpieczny instruktaż lub zajęcia, prowadzący może odmówić ich rozpoczęcia. Rozliczenie uwzględnia § 12.
- Zmiana uczestnika rezerwacji wymaga zgody organizatora ze względu na warunki udziału i dobór konia.
- Warunki karnetów, voucherów i pakietów, w tym ważność i rozliczenie niewykorzystanych usług, przedstawia się przed zakupem.
§ 12. Odwoływanie i przerywanie zajęć
- Odwołanie należy zgłosić telefonicznie pod numerem 883 099 549, SMS-em na ten numer lub e-mailem na stajniaodnova@gmail.com.
- Odwołanie co najmniej 24 godziny przed terminem umożliwia jednorazowe przeniesienie wpłaty na uzgodniony termin albo zwrot zaliczki, według wyboru klienta.
- Późniejsze odwołanie lub nieobecność nie powodują automatycznego zatrzymania całej wpłaty wyłącznie na podstawie tego faktu.
- Ewentualne rozliczenie kosztów późnego odwołania wymaga podstawy w umowie i przepisach, uwzględnia rzeczywiście poniesione, uzasadnione koszty, zaoszczędzone wydatki i możliwość wykorzystania terminu. Nie może prowadzić do podwójnego wynagrodzenia za ten sam termin.
- Zasady rozliczeń nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danej sytuacji.
- Organizator może odwołać zajęcia z powodu niebezpiecznej pogody, stanu podłoża, choroby konia, nagłej niedostępności prowadzącego lub innej przeszkody uniemożliwiającej bezpieczne wykonanie usługi.
- Chłód lub niewielki opad nie oznaczają automatycznie odwołania. Prowadzący podejmuje decyzję na podstawie rzeczywistych warunków.
- Za zajęcia odwołane przez organizatora klient wybiera zwrot wpłaty albo termin zastępczy. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od ustalenia sposobu rozliczenia.
- Jeżeli ze względu na bezpieczeństwo lub dobrostan konia nie wykonano części usługi, strony ustalają odpowiednio zwrot za niewykonaną część albo jej realizację w innym terminie. Istotnie inna aktywność zastępcza wymaga zgody klienta.
- Przy przerwaniu zajęć z powodu naruszenia regulaminu rozliczenie uwzględnia wykonaną część usługi, przyczynę przerwania i przepisy. Nie następuje automatyczny przepadek wszystkich wpłat.
§ 13. Wypadki i sytuacje zagrożenia
- Każdy wypadek, upadek, uraz, pogorszenie samopoczucia i zdarzenie zagrażające ludziom lub zwierzętom należy natychmiast zgłosić personelowi.
- Po upadku uczestnik nie wsiada ponownie bez oceny sytuacji przez prowadzącego. Podejrzenie urazu wymagającego pomocy medycznej oznacza wstrzymanie dalszego udziału.
- Przy podejrzeniu poważnego urazu nie należy samodzielnie przemieszczać poszkodowanego, chyba że pozostawienie go w miejscu zdarzenia stwarza bezpośrednie zagrożenie.
- Osoby postronne odsuwają się od miejsca zdarzenia, nie blokują dojazdu służb i wykonują polecenia koordynującego pomoc.
- W razie potrzeby personel wzywa pomoc pod numerem 112 i podejmuje działania w zakresie swoich umiejętności.
- W przypadku dziecka personel niezwłocznie kontaktuje się z przedstawicielem ustawowym. Brak kontaktu nie wstrzymuje wezwania niezbędnej pomocy.
- Zabrania się fotografowania poszkodowanego, nagrywania interwencji dla rozrywki i publikacji naruszających prywatność.
- Personel dokumentuje zdarzenie w zakresie potrzebnym do wyjaśnienia okoliczności i realizacji obowiązków organizatora.
- W razie pożaru, burzy i innego zagrożenia należy udać się w miejsce wskazane przez personel. Nieupoważnionym osobom nie wolno samodzielnie ratować ani wypuszczać koni.
§ 14. Odpowiedzialność i rzeczy osobiste
- Kontakt z koniem i jazda konna wiążą się z ryzykiem, w tym możliwością upadku i urazu, również przy zachowaniu ostrożności.
- Informacja o ryzyku nie zwalnia organizatora ani personelu z obowiązków bezpieczeństwa i należytego wykonania usługi.
- Odpowiedzialność organizatora, uczestnika, opiekuna i innych osób ustala się zgodnie z przepisami, z uwzględnieniem przebiegu zdarzenia.
- Podpisanie regulaminu nie oznacza zrzeczenia się prawa do odszkodowania, zadośćuczynienia ani innych roszczeń.
- Naprawienia szkody w sprzęcie i mieniu można dochodzić na zasadach ustawowych. Regulamin nie ustanawia automatycznych kar pieniężnych za każde naruszenie.
- Odpowiedzialność za zachowanie dziecka i uchybienia w nadzorze ocenia się zgodnie z prawem. Sam fakt rodzicielstwa nie oznacza odpowiedzialności za każdą szkodę.
- Rzeczy osobiste pozostawia się w miejscu wskazanym przez personel. Przekazanie rzeczy na przechowanie wymaga wyraźnego uzgodnienia. Organizator nie wyłącza odpowiedzialności, którą ponosi na podstawie przepisów.
- Zaleca się ubezpieczenie NNW obejmujące jazdę konną lub daną aktywność. Ubezpieczenie uczestnika nie zastępuje odpowiedzialności innych podmiotów.
§ 15. Naruszenia regulaminu
- Natychmiastowej reakcji wymagają w szczególności: przemoc wobec ludzi i zwierząt, samowolne wejście na padok lub wypuszczenie konia, udział pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, odmowa wykonania polecenia dotyczącego bezpośredniego zagrożenia, samowolna jazda lub użycie sprzętu, zagrożenie bezpieczeństwu dziecka, nagrywanie mimo wezwania do zaprzestania oraz nieuzgodnione działania reklamowe na terenie obiektu.
- Zależnie od rodzaju i wagi naruszenia personel może zwrócić uwagę, wskazać wymagane zachowanie, wstrzymać ćwiczenie, przerwać zajęcia, nakazać opuszczenie strefy lub obiektu, odmówić kolejnej rezerwacji z uzasadnionych przyczyn bezpieczeństwa, podjąć prawne działania dotyczące istniejącej umowy i wezwać właściwe służby.
- Bezpośrednie zagrożenie lub rażące naruszenie nie wymagają uprzedniego ostrzeżenia.
- Odmowa dalszej współpracy opiera się na konkretnych okolicznościach. Nie może być karą za reklamację, zgłoszenie naruszenia lub zgodne z prawem wyrażenie opinii.
- Zakończenie współpracy nie powoduje automatycznej utraty wpłat za wszystkie przyszłe, niewykonane usługi.
- Personel nie stosuje publicznego zawstydzania, publikowania danych sprawcy ani innych pozaprawnych form odwetu.
§ 16. Szacunek, prywatność i ochrona dzieci
- Zabrania się przemocy, gróźb, poniżania, nękania, dyskryminacji i naruszania granic drugiej osoby.
- Zabrania się publicznego komentowania diagnoz, trudności rozwojowych, wyglądu i sytuacji rodzinnej uczestników oraz wypytywania o cudzą terapię i utrwalania rozmów z personelem.
- Kontakt fizyczny personelu z uczestnikiem powinien wynikać z potrzeb asekuracji, pomocy lub uzgodnionej pracy i respektować godność oraz granice uczestnika.
- Organizator ma obowiązek wdrożyć i udostępnić odrębne Standardy Ochrony Małoletnich, w tym wersję zrozumiałą dla dzieci. Regulamin nie zastępuje tych standardów.
- Podejrzenie krzywdzenia dziecka, niewłaściwego zachowania personelu i naruszenia granic należy zgłaszać Joannie Marczak: 883 099 549, stajniaodnova@gmail.com.
- Jeżeli zgłoszenie dotyczy osoby przyjmującej zgłoszenia, można je przekazać innej osobie zarządzającej: Łukaszowi Marczakowi, Agnieszce Lewandowskiej lub Małgorzacie Rogali, osobiście, albo bezpośrednio właściwym organom. Nie ma obowiązku wcześniejszego zgłoszenia sprawy wewnątrz stajni.
- W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy zadzwonić pod numer 112.
§ 17. Dane osobowe i materiały promocyjne
- Administratorem danych osobowych jest Centrum EASY WAY Joanna Marczak, Al. Wolności 50, 63-230 Witaszyce, NIP 6172101500. Kontakt: stajniaodnova@gmail.com.
- Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach, przechowywaniu i prawach osób przekazuje się w odrębnej klauzuli informacyjnej przy zapisach.
- Informacje zdrowotne i o przebiegu terapii udostępnia się wyłącznie uprawnionym osobom.
- Akceptacja regulaminu nie jest zbiorczą zgodą na przetwarzanie danych w dowolnych celach.
- Zgoda na publikację wizerunku przez stajnię jest dobrowolna, odrębna i wskazuje zakres wykorzystania. Można ją cofnąć na zasadach wskazanych w informacji towarzyszącej zgodzie i przepisach.
- Ewentualne uruchomienie monitoringu wymaga odrębnego ustalenia zasad, podstawy prawnej i wykonania obowiązków informacyjnych. Ten regulamin nie oznacza wprowadzenia monitoringu.
§ 18. Reklamacje i postanowienia końcowe
- Reklamacje można składać e-mailem na stajniaodnova@gmail.com, pisemnie: Centrum EASY WAY Joanna Marczak, Al. Wolności 50, 63-230 Witaszyce, lub osobiście u zarządzającego.
- Warto podać termin zajęć, opis zastrzeżeń, oczekiwane rozwiązanie i dane kontaktowe. Brak formularza nie wyłącza złożenia reklamacji.
- Organizator odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
- Reklamacja nie może powodować pogorszenia traktowania uczestnika ani dziecka pod jego opieką.
- Zasady korzystania ze Stajni OdNova obowiązują od 2023 r. Niniejsza zaktualizowana wersja obowiązuje od dnia jej udostępnienia klientom, z zachowaniem zasad dotyczących wcześniej zawartych umów.
- Do już zawartych umów stosuje się warunki uzgodnione przy ich zawarciu. Zmiany regulaminu nie wprowadzają automatycznie nowych opłat i niekorzystnych warunków do istniejących rezerwacji.
- Zmiany wymagają prawidłowego poinformowania klientów i uzyskania akceptacji zmiany umowy, jeżeli wymaga tego prawo.
- Regulamin nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego.